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2024年11月25日，中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》（以下简称《蓝皮书》），这是中国银行业协会银行卡专科委员会连气儿第十五年组织编撰、发布和出书的银行卡产业专科论说。
一、银行卡产业发展迈上新台阶，发夹量、往复额呈现触底回升态势，受理商场范围进一步扩大
2023年，跟着促消费、扩内需等一系列政策门径接踵出台，住户消费需求连续稳步擢升，消费商场逐步回暖，我国银行卡行业发夹量及往复额呈现触底回升态势。终端2023年末，银行卡总发夹量为95.6亿张，同比增长2.8%；全年兑现银行卡往复5310.9亿笔，同比增长17.5%，兑现往复金额1073.9万亿元，同比增长3.0%；在受理商场方面，境内受理商户数目和受理机具数目同比大幅增多，境外全球受理汇集进一步扩大。终端2023年三季度末，境内银行卡受理商户累计3465.9万户，境内受理银行卡机具累计4304.3万台；终端2023年末，银联境外受理汇集延长至182个国度和地区，障翳境外近6700万线上线下商户。
2023年，国度联系部门愈加全面、深入的圭表各项金融步履，留意擢升金融商场主体服务才调，连续完善银行卡产业各项监管轨制，涵养银行卡产业健康、有序、高质料发展。
跟着《银行保障机构消费者权力保护管制办法》等一系列政策的颁布，突显了监管部门抵消费者权力保护职业的高度青睐。在监管部门的率领下，银行卡产业各方塌实贯彻落实联系政策和划定，加大风险驻防和打击力度，加强抵消费者的宣传和教化，营造正向的社会信用体系公论导向，共同真贵金融商场的健康雄厚发展。同期，中国银行业协会积极组织产业各方连续深化减费让利，推出了多项惠企利民门径，涵养银行业援救实体经济发展，擢升东谈主民全国金融消费体验。
二、紧跟国度政策导向，鼎新升级银行卡产物内涵，高慢东谈主民全国需求
2023年银行卡产业积极贯彻落实党中央决策部署，适合时间发展趋势，以客户需求为导向，鼎新升级银行卡产物内涵，产物链条涵盖发夹营销、支付结算、贷款分期多个条线。
发夹营销方面，产业各方紧跟国度政策，积极鼎新产物想象，多角度高慢车主、女性、年青、商旅等各种客群需求，增进民生福祉。同期，跟着境外旅游、留学、商旅等需求的泛滥成灾，产业各方接踵推出各种境外支付产物偏激权力，产物更贴合客户个性化需求。支付结算方面，产业各方遵守支付为民的价值取向，连续开展支付结算优化鼎新，鼓舞境表里支付汇集互联互通，擢升跨境支付便利性，打造更安全、更方便的支付体验，充分推崇支付体系在推动经济高质料发展中的基础援救作用。贷款分期方面，产业各方积极围绕客户各种化消费需求，聚焦家电、家装、汽车等消费场景，推出信用卡贷款分期专项优惠步履。同期，通过产物鼎新升级等门径，骄稀客户各别化需求，擢升贷款分期服务水平。
三、相持以客户为中心，全渠谈、多维度深入知悉客户需求变化，兑现服务优化升级
2023年，银行卡产业加速渠谈优化建筑，强化商场策略与用户需求相贯穿，不停拓宽服务半径，为客户带来更多鼎新、方便、智能的金融服务。营销策略方面，产业各方围绕“生老病死娱”等民生场景，联接消费者需求，开展营销拓展新客，鼎新升级营销策略，加强存量客户贪图，强化科技与数据赋能，不停擢升产业初始质效。客户服务方面，产业各方积极践行“金融为民”初心责任，相持“以客户为中心”的服务理念，积极接纳交融线上线下服务渠谈、构建丰富服务生态、健全完善服务机制、鼎新优化服务模式等业务举措，竭力于为客户提供更为方便、高效的服务体验，骄稀客户各种化、个性化的用卡需求，进一步擢升客户的舒畅度和取得感。渠谈服务方面，产业各方在加强自有App迭代优化建筑、探索新兴渠谈等多方面发奋防碍，通过科技赋能、体验鼎新、多点触达等业务举措，全面擢升渠谈数字化、智能化，连续增强渠谈服务触达性，提高用户体验。
四、加强产业才调建筑，完善擢升风险防控管制才调，切实保障消费者正当权力
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转段后经济收复发展的一年。国度扩内需促消费政策门径接踵出台发力，我国经济回升向好态势不停得到沉稳。同期，受多重成分影响，国内住户消费需乞降信心存在一定不及，住户部门杠杆率同比飞腾，银行卡产业风险管制和消费者权力保护职业压力加大。产业各方积极交接表情变化，全面擢升风险管制才调，留意消费者权力保护和客户体验擢升，进一步夯实产业高质料发展的基础。
风险管制方面，2023年，产业各方久了主理中央金融职业会议对于“统筹发展和安全，紧紧守住不发生系统性金融风险的底线”的精神，遵守不发生系统性风险底线，连续强化贷前和贷中风险管制，加大贷后不良财富化解力度，顽强打好财富质料管控硬仗。消费者权力保护方面，消费者权力保护职业是金融职业政事性和东谈主民性的径直体现。跟着《银行保障机构消费者权力保护管制办法》自2023年3月1日起扩充，产业各方进一步强化金融消费者权力保护职责明白，积极开展完善体制机制、客户投诉化解、打击黑灰产、金融学问传教等一系列职业，为擢升金融消费者贯通水平、营造更好的金融环境孝顺力量。客户体验管制方面，产业各方高度青睐客户体验管制机制建筑，以顶层想象为率领，全渠谈汇集客户声息，挖掘客户中枢诉求，探索和制定客户体验优化决议，不停增强系统化、数字化运营才调，兑现客户体验水平的连续擢升。
五、助力谱写金融五篇大著述，构建发展新步地，为高质料发展孝顺高大内生能源
2023年，银行卡产业加大对兑现科技强国建筑的金融援救力度，推动绿色金融发展，连续扩大普惠金融服务障翳面，高慢待业金融需求，擢升数字金融服求实体经济的质效，以高质料金融服务推动经济发展，助力金融强国建筑。
助力谱写科技金融方面，产业各方充分欺诈支付往复和融入场景的上风，积极为科技企业贪图管制助力赋能；通过与科技企业集聚推出联名卡等产物，整合两边资源为客户提供愈加丰富方便的金融服务；连续加强科技东谈主才军队建筑，为科技金融发展注入东谈主才能源。
助力谱写绿色金融方面，产业各方连续完善绿色金融产物体系，要点援救新能源汽车、绿色环保家居、智能家电等范围贷款分期服务，擢升绿色信贷占比。通过任意扩充办卡线上化、卡片凭空化、账单电子化等服务，减少资源耗尽和碳排放。以卡为媒，推出低碳产物和权力，组织开展环保传教和公益步履，涵养消费者践行绿色发展理念。
助力谱写普惠金融方面，产业各方积极完善县域乡村消费商场布局，丰富产物权力功能，全意见擢升县域乡村金融服务水平，让银行卡服务障翳到更多乡村县域人人，将乡村县域地区建筑成为产业发展的新蓝海。产业各方积极参与绿色环保、扶贫济困、教化医疗等公益行状, 组织开展定点帮扶、公益慈善、金融学问宣传教化等步履，分享发展效果，推行社会职守。
助力谱写待业金融方面，产业各方积极开展老年群体金融学问宣传教化，充分倾听老年客群需求，聚焦老年客群高频服务场景，鼓舞银行卡客户服务尊老化、适老化编削，优化老年客群交互旅程，擢升适老服务体验。
助力谱写数字金融方面，产业各方积极拓展数字东谈主民币应用场景，加速银行卡数字化挪动，深化科技赋能和系统平台建筑，促进产业全链条数字化转型。连续深化东谈主工智能、大数据、云谈判等期间应用，聚焦数字化基础方法建筑，连续夯实底层才调；鼓舞管制模式鼎新和中枢业务历程优化，探索系统化管制、机灵化运营，全面擢升数字化运营着力。
